Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Xử Lý Đơn Hàng/Chăm Sóc Khách Hàng [Quận 7 - Hồ Chí Minh]Việc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Tiếp nhận thông tin đặt hàng qua tổng đài và trang web TMĐT - Tư vấn và bán các sản phẩm điện thoại/laptop theo nhu cầu và quan tâm của khách hàng- Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục khi đăng ký, thanh toán, trả góp…các mặt hàn...
-
Nhân Viên Thiết Kế Nội Thất Tại Thủ ĐứcViệc tìm người - TP Thủ Đức (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Lên ý tưởng 3D và triển khai bản vẽ kỹ thuật thi công các công trình gồm: Shop, căn hộ, văn phòng làm việc, nhà phố - Phối hợp với xưởng sản xuất và các bộ phận thi công có liên quan trong việc triển khai thi công các hạng mục nội t...
-
C/C++ DeveloperViệc tìm người - Quận 11 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Thiết kế và triển khai phần mềm của các thiết bị và hệ thống nhúng theo yêu cầu Phát triển hệ thống phần mềm ứng dụng phần mềm trung gian Xem lại mã và thiết kế Phân tích và nâng cao hiệu quả, tính ổn định và khả năng mở rộng của tài ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)